Betrieb & Praxis

Wenn Sehbeeinträchtigungen bei Heranwachsenden sich nicht weitgehend mit einer Brille oder mit Kontaktlinsen beheben lassen, sind andere Hilfsmittel nötig – nicht zuletzt, damit sie möglichst uneingeschränkt am Unterricht teilnehmen können. Die schulischen Anfor­derungen an technische Sehhilfen sind dabei oft andere als jene, die im privaten Umfeld gestellt werden. Was dies konkret bedeutet und wie sich gemeinsam Lösungen finden lassen,  zeigt ein Besuch im Hamburger Bildungszentrum für Blinde und Sehbehinderte.

Reklamationen sind für viele Mitarbeiter im Kundenkontakt eine Herausforderung – manchmal auch eine Belastung. Doch was wäre, wenn wir sie als das sehen, was sie oft sind: eine zweite Chance! Denn wer reklamiert, gibt dem Betrieb die Möglichkeit, Vertrauen zurückzugewinnen. In einer Zeit, in der Produkte austauschbar sind und die Auswahl riesig, entscheidet oft der Umgang mit Beschwerden über Treue oder Wechsel. Hier zählen Vertrauen, Fachwissen und Persönlichkeit. Deshalb ist souveränes Reklamationshandling eine wichtige Schlüsselkompetenz.

Ab Oktober 2027 wird die Anbindung an die Telematikinfrastruktur (TI) für Augenoptikbetriebe verpflichtend, anschließend folgt das E-Rezept für Hilfsmittel. Sigrun Schmitz, Abteilungsleiterin beim ZVA für Betriebswirtschaft und Krankenkassen, erklärt, was sich hinter der TI verbirgt, welche technischen und organisatorischen Schritte notwendig sind und warum eine frühzeitige Vorbereitung trotz unklarer Refinanzierung sinnvoll ist. So können Augenoptikerinnen und Augenoptiker den Übergang in die digitale Gesundheitswelt stressfrei gestalten.

Fünf Jahre nach der zweiten ist nun die dritte Auflage von „Optometrisches Screening“ im DOZ-Verlag erhältlich. Diese komplett überarbeitete Ausgabe besticht wie ihre Vorgängerinnen durch eine umfangreiche Wissensvermittlung über alle gängigen Screeningteste und deren Hintergründe. Zusätzlich hat Autor Andreas Berke das Buch um das Kapitel „Künstliche Intelligenz und Screening“ erweitert, was es noch aktueller macht.

Gerötete, trockene oder juckende Augen sind ein häufiger Beratungsanlass im augenoptischen Alltag. Mit gezielten Pflegeprodukten und fundierter Ursachenanalyse können Augenoptikerinnen und Augenoptiker Betroffenen schnelle Hilfe bieten – und so Kundenbindung wie Versorgungsqualität nachhaltig stärken.

Die Deutsche Ophthalmologische Gesellschaft rät Menschen ab 40 Jahren, regelmäßig eine Vorsorgeuntersuchung durchführen zu lassen. Gleichzeitig gibt es anhaltend Medienberichte über Ärztemangel und lange Wartezeiten in der Augenheilkunde. Augenoptikerinnen eröffnet sich so die Chance, diese Lücke zu schließen und zusätzliche Screenings anzubieten. Viele Hersteller offerieren inzwischen Systeme, die diverse Netzhauterkrankungen entweder durch den Einsatz Künstlicher Intelligenz oder über eine telemedizinische Anbindung erkennen können.