Die Kontaktlinse – das ungeliebte Kind? Zu Unrecht. Kontaktlinsen bieten sich wahrlich an als perfekte Ergänzung zum Brillenportfolio. Die DOZ hat die Chancen, die die Kontaktlinse bietet, schon häufig thematisiert. Dieses Mal geht es um sehr praktische Tipps und die richtige Herangehensweise am Kunden – damit sich Kontaktlinsen erfolgreich zusätzlich zur Brille verkaufen lassen.
Produkte sind oft austauschbar. Dies gilt auch für Kontaktlinsen, obwohl es bei genauerer Betrachtung Qualitätsunterschiede zwischen den Produkten unterschiedlicher Hersteller gibt. Diese muss der Anpasser allerdings erstens erkennen und zweitens dem Kunden gegenüber entsprechend kommunizieren.
Ein recht neuer OnlineService von Fielmann aus Hamburg ist die Online-Status-Abfrage, die am 25. Oktober des vergangenen Jahres in Deutschland eingeführt wurde. Der Kunde kann online über die Fielmann-Homepage in Erfahrung bringen, wo sich seine Brille, die er zuvor in einer Filiale gekauft hatte, zurzeit befindet. Dafür benötigt er die Belegnummer oder die Niederlassungs- und Auftragsnummern. Wie der neue Verbraucher-Service auf Kundenseite ankam, erklärt Sprecher Dr. Stefan Thies, Vorstandsmitglied der Fielmann AG, auf Anfrage der DOZ.