Christine Lendt ist freie Journalistin und Fachautorin mit einem Schwerpunkt auf Ausbildung, Beruf, Karriere und Arbeitsschutz. Sie hat bereits zahlreiche Beschäftigte, Expertinnen und Experten sowie weitere Wirtschaftsakteure aus der Augenoptik interviewt und entsprechende Themen umgesetzt.
AMD, Schlaganfall, Schädel-Hirn-Trauma: Neurologische Brille für besondere Sehstörungen
Er kann nicht nur Events, sondern ist auch fachlich ganz vorne dabei: Mit der patentierten therapeutischen Brille, der VMV-Neuro-Brille („Visuelle motorische Verbesserung“), sowie der AMD-PRO-Brille versorgt Martin Mütsch, Inhaber des Haus des Sehens, Kundinnen und Kunden bei visuellen Problemen durch Altersbedingte Makuladegeneration, Schlaganfall oder Schädel-Hirn-Trauma direkt im eigenen Sehzentrum. Wir haben nachgefragt, wie die Idee entstand und wie die Brillen nun im Alltag an die Kundschaft gebracht werden.
Mimik: Ablehnung vermeiden und Kaufinteresse erkennen
So wollen Sie von Ihren Kunden nicht angeschaut werden
Klare Sache: Wer in der Augenoptik erfolgreich sein möchte, benötigt (auch) ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Oft unterschätzt indes wird dabei das Nonverbale: Verständnis von Mimik und Gestik hilft, empathischer zu sein – also Kundinnen und Kunden besser verstehen und somit auch besser auf ihre Bedürfnisse eingehen zu können. Obendrein können Verkäufer und Beraterinnen dieses Wissen nutzen, um das Senden weniger förderlicher Signale zu vermeiden.
Videos von Hornberger Touchpoint unterstützen bei der Beratung
Anna-Sophie Hornberger hat eine Strategie entwickelt, mit der Augenoptikerinnen und Augenoptiker ihre Kundschaft zu allen relevanten Themen digital begleiten können – vor, während und nach dem Kaufprozess. Das Ziel: Zeitersparnis im Beratungs- und Verkaufsprozess. Wie Augenoptikerinnen diese Tools angesichts des Fachkräftemangels nutzen können, um die eigenen Ressourcen möglichst effektiv einzusetzen, verdeutlicht dieser Beitrag.
