Fachverkäufer/in Augenoptik: Das sagen Betriebe und Beteiligte

Christoph Weickert ging es wie vielen Inhabern eines Augenoptikgeschäfts: Er brauchte noch Verstärkung für sein Team. Doch alle Bemühungen, weitere Gesellen oder Meister anzuheuern, scheiterten. Er probierte es mit einer witzigen Annonce, verbreitete sie über Social-Media-Kanäle und in Zeitschriften. Sie zeigt einen jungen Mann auf einem Dreirad mit zündenden Rakete auf dem Rücken. „Bei uns können Sie richtig durchstarten!“, steht darunter. Auch um Verkäufer warb Weickert Optic neben augenoptischen Fachkräften damit. So hoffte der Chef des Traditionsbetriebs in Bad Godesberg, seine Chancen zu vergrößern. Vergeblich. „Der Markt ist ziemlich leergefegt“, stellt der Geschäftsinhaber fest.

Also konzentrierte er sich auf die Suche nach Quereinsteigern. „Weil wir dringend jemanden brauchten, haben wir dann vor drei Jahren über die Arbeitsagentur gezielt ausgeschrieben, dass wir an Mode interessierte Fachverkäufer suchen.“ Eine der daraufhin eingehenden Bewerbungen gefiel ihm besonders gut. Sie kam von Ksenia Zhuravleva,einer gelernten Hotelfachangestellten, die eine neue Perspektive suchte. „Ich habe ihr erstmal ein zweiwöchiges Praktikum angeboten. Dabei zeigte sich, dass Ksenia super in unser Team passt“, sagt der Augenoptikermeister, der noch einen weiteren Meister, zwei Augenoptik-Azubis und eine Bürokraft beschäftigt. „Also dachte ich: Probieren wir‘s doch einfach aus!“

Um seiner neuen Mitarbeiterin die Einarbeitung zu erleichtern, schickte Christoph Weickert sie auf eine einwöchige Schulung bei einem Brillenglas-Hersteller. „Fast alle Hersteller bieten inzwischen solche Fortbildungen speziell für Quereinsteiger an. Dabei werden grundlegende technische Fachkenntnisse vermittelt, die relevant für den Verkauf sind.“ Die Praxis im Geschäft könne dies zwar nicht ersetzen, doch die Quereinsteigerin habe bei ihm quasi im laufenden Betrieb auch eine augenoptische Ausbildung durchlaufen – nur eben nicht auf dem Papier. „Nun ist Ksenia fast drei Jahre bei uns und wir haben ihr viel beigebracht. Förderlich dabei ist, dass sie immer hier ist, während Auszubildende wegen der Berufsschule oft abwesend sind.“ Inzwischen könne sie fast wie eine Gesellin eingesetzt werden. „Natürlich können Quereinsteiger schneller an ihre Grenzen geraten, wenn es technisch mal komplizierter wird“, räumt Weickert ein. Den Kunden müsse das durch gute Koordination bei der Terminzuteilung nicht bewusst werden. Und wenn der Fall doch einträte, „haben wir dafür dann ja auch noch andere Leute im Team.“

Dafür punktet seine Fachverkäuferin auf andere Weise. „Als Branchenfremde denkt sie wie ein Endverbraucher und kann sich so besser in die Lage von Kunden versetzen.“ Bei administrativen Aufgaben, wenn es etwa um Lieferscheine oder die Terminplanung geht, profitiere sie von ihrer Erstausbildung. „Während ich mit Auszubildenden länger an Excel-Tabellen sitze, kann ich Ksenia hierfür problemlos und schneller einsetzen. Obendrein macht es sich beim Umgang mit Kunden bemerkbar, dass sie durch ihre Ausbildung im Hotelfach den Servicegedanken schon stark verinnerlicht hat.“ Für eine „richtige“ Augenoptik-Ausbildung war und ist es in ihrem Fall zu spät, doch ihre Perspektiven bei Optic Weickert sind gut, wie der Chef bestätigt. „Wir sind alle sehr zufrieden. Ksenia gehört fest zum Team und das kann auch gerne so bleiben.“

Ob er sich hinsichtlich der Qualifikation „Fachverkäufer/in Augenoptik“ ein festgelegtes Berufsprofil inklusive Dauer und zu vermittelnden Inhalten wünschen würde? „Ich denke, das lässt sich nicht pauschalisieren. Die Anforderungen in den einzelnen Geschäften sind dafür zu spezifisch, also je nachdem, wie diese strategisch aufgebaut sind. Für uns persönlich passt es, wie es ist.“

Wer Stellenangebote für Quereinsteiger durchforstet, kommt am Branchenprimus nicht vorbei. So sucht Fielmann auf seinem Karriereportal unter anderem nach „Fachberatern – Augenoptik“, im Unternehmen auch „Brillenfachberater“ genannt. „Quereinsteigern bieten wir die Möglichkeit, sich für die augenoptische Branche zu begeistern“, sagt Pressesprecher Tobias Plöger. Diese Mitarbeiter seien allerdings „nicht zu vergleichen mit Fachverkäufern im Wettbewerb“, ist er überzeugt. Auch diene diese Qualifizierung bei Fielmann nur als erster Schritt auf dem Karriereweg. „Unser Ziel ist es, möglichst jeden unserer Brillenfachberater zügig weiterzubilden zum Gesellen und dann zum Meister.“ Quereinsteiger machen daher auch einen geringen Anteil aus: Laut Plöger beschäftigt Fielmann in den Niederlassungen Brillenfachberater „im niedrigen einstelligen Prozentbereich.“ Die Schulung der augenoptischen Grundlagen dauert hier zwei Monate. Sie verteilt sich auf Seminare auf der Fielmann-Akademie Schloss Plön sowie Praxis in einer Niederlassung und schließt mit einer Prüfung ab.

Robin Look gehört genauso wie Apollo zur Unternehmensgruppe GrandVision. Eine grundlegende GrandVison-Strategie, auf Fachverkäufer zu setzen, gibt es aber laut Manuela Opitz nicht: „Wir sind bei Robin Look autark in der Vorgehensweise mit Fachverkäufern in der Augenoptik.“ Apollo, das diese Frage nicht beantworten mochte, bietet ebenfalls einen Quereinstieg „Verkaufsberater/in Augenoptik“ an. Was lernt man dort – außer verkaufen? „Zu Beginn veranstalten wir unsere sogenannte ‚Apollo-Basiswoche‘“, erläutert Katja Lassonczyk (26), Augenoptikermeisterin/ Trainerin und Filialleiterin am Standort Lübeck. „Neben einem Unternehmens-Onboarding werden optische Grundkenntnisse genauso wie Beratungs-Skills gestärkt.“ Während dieser Schulungswoche werden die Mitarbeiter im Bereich der Augenoptik durch das Norddeutsche Optik Colleg unterwiesen. Darauf aufbauend folgt ein intern konzipiertes, mehrmonatiges E-Learning-Programm zur Festigung der Fachkenntnisse. „Zusätzlich zum digitalen Lernen und zum Präsenztraining liegt der Fokus bei Apollo ganz klar auf dem sogenannten ‚Training on the job‘“, betont die Filialleiterin. Wie hoch der Anteil der Verkaufsberater im Unternehmen ist, konnte Apollo nicht mitteilen, jedoch seien „der weit überwiegende Teil“ Augenoptikerinnen oder Meister. Wie Robin Look bietet das Unternehmen seinen Fachverkäufern an, anschließend die verkürzte Ausbildung zum Augenoptiker aufzusatteln. Auch der Weg zum Meister und in die Filialleitung ist jeweils möglich.

„Sales Advisors“ – so heißen die für Beratung und Verkauf eingesetzten Quereinsteiger bei Mister Spex „Viele davon kommen aus diversen Bereichen des Einzelhandels“, sagt Stefanie Müller, Lead Training & Staff Development Retail beim Filialisten. „Genauso haben wir auch viele Bewerber aus serviceorientierten Branchen wie der Hotellerie, Gastronomie oder auch der Kundenbetreuung in Callcentern.“ Beim Quereinstieg würden alle notwendigen augenoptischen Kenntnisse und Fertigkeiten gelehrt. „Hier ist uns wichtig zu betonen, dass die Augenoptik sehr wichtig, in unseren Augen aber nicht der einzige Fokus sein sollte.“

Neue Kolleginnen oder Kollegen starten bei Mister Spex mit einem fünftägigen Onboarding. Zusätzlich gibt es ein modulares Ausbildungsprogramm zu dezidierten Themen der Augenoptik, des Verkaufs oder zu den internen Systemen. Die Trainer für die Stores seien alle ausgebildete Augenoptiker, darunter „auch zwei Kolleginnen mit Meistertitel“. Müller bringt als Leiterin des Trainings- und Entwicklungsprogramms ein abgeschlossenes Studium der Optometrie mit. Genaue Zahlen oder Anteile der jeweiligen Qualifikationen kommuniziert Mister Spex nicht.