Customer Support Specialist (w/m/d)

Deine Aufgaben

In deiner Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen können. Dazu gehört:
 

• Du führst zielgerichtete Support-Telefonate und hilfst unseren Kund:innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen weiter.
• Wenn ein Anruf nicht möglich ist, kontaktierst du Kunden per E-Mail – klar, freundlich und lösungsorientiert.
• Während definierter Telefonzeiten nimmst du Anrufe entgegen und löst Probleme möglichst direkt.
• Außerhalb der Telefonzeiten bearbeitest du Supporttickets eigenständig aus dem Ticketpool.
• Du erfasst Anfragen aus verschiedenen Quellen (E-Mail, Anrufbeantworter etc.) strukturiert im Ticketsystem.
• Du installierst unsere Softwarelösungen und nimmst sie beim Kunden in Betrieb.
• Du unterstützt aktiv bei der Einrichtung und Optimierung individueller Softwarelösungen.
• Bei neuen Features oder Prozessen führst du Online- oder Vor-Ort-Schulungen durch.
• Du unterstützt neue Nutzer bei der Einführung und Nutzung unserer Software-Produkte.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung – idealerweise in der Hörakustik oder Augenoptik – und verfügst über nachweisliche Anwendererfahrung aus dem Branchenalltag.
• Du kennst idealerweise bereits unsere Software Euronet oder arbeitest dich schnell und motiviert in neue Systeme ein.
• Du begeisterst dich für IT-Themen, besitzt ein sehr gutes technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit PC & Software.
• Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus.
• Du arbeitest eigeninitiativ, denkst lösungsorientiert und eignest dir neue Fachgebiete schnell an.
• Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich – sowohl mit Kund:innen als auch im Team – und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig.
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit zeichnen dich aus, und auch bei höherem Ticketaufkommen behältst du den Überblick und einen kühlen Kopf.