Kommunikation im Anpassraum Wenn die Linse einfach nicht aufs Auge will

Erstveröffentlicht in der DOZ 09/24

„Ich kann das einfach nicht!“ Dieser oder ein ähnlicher Satz voller Verzweiflung hallte wahrscheinlich schon durch jeden Anpassraum der augenoptischen Fachgeschäfte. Die Kunden sind frustriert, wollen fast schon aufgeben. Und sind wir mal ehrlich, auch uns Augenspezialisten sitzt oft die Zeit im Nacken, weil bereits der nächste Kunde wartet, noch ein paar Gläser dringend eingeschliffen werden müssen oder die Buchhaltung auf ihre Bearbeitung wartet. Es gibt natürlich auch die anderen Kunden: erster, vielleicht zweiter Versuch – und schon kann nach einer Sitz- und Visuskontrolle das Probetragen starten. Doch woran liegt es, dass Menschen so unterschiedlich sind, wenn es um die Empfindlichkeit ihrer Augen geht?