Kunden fürs Leben Was Betriebe von einer 34-jährigen Kundenbeziehung lernen können

Erstveröffentlichung in der DOZ 09/2026

Es ist das Jahr 1992. Tiina und Klaus Konrad ziehen nach Heidelberg. Für das junge Paar beginnt ein neuer Lebensabschnitt: neue Stadt, neue Arbeit, neues Umfeld und ein neuer Augenoptiker. Rein zufällig landen sie bei Optik Dieterich. Das Fachgeschäft liegt direkt gegenüber dem Institut für Deutsch als Fremdsprache (IDF), an dem Tiina Konrad eine Anstellung gefunden hat. Volker Dieterich hat den Familienbetrieb erst fünf Jahre zuvor von seinem Vater übernommen. Gegründet wurde das Geschäft am Karl-Friedrich-Platz bereits 1933 von seinem Großvater Karl. Schon beim ersten Besuch stimmt die Chemie. Klaus Konrad, selbst Diplomingenieur für Feinwerktechnik und mit einer Diplomarbeit im Bereich Optik bei Zeiss in Jena fachlich nicht unbeleckt, findet mit Volker Dieterich schnell einen fachlichen Draht. „Die Beratungsgespräche gingen immer sehr lange“, erinnert sich Tiina Konrad schmunzelnd. „Aber genau das hat uns gefallen.“

Die damals Anfang Zwanzigjährige ist mit rund fünf Dioptrien kurzsichtig und trägt hauptsächlich Kontaktlinsen. Diese müssen erneuert werden. Die bestellten Linsen passen auf Anhieb, die Beratung überzeugt und aus einem spontanen Besuch wird eine langfristige Kundenbeziehung. Die Konrads bleiben. Nicht nur in Heidelberg, sondern auch bei Optik Dieterich. Heute, 34 Jahre später, gehören sie zu den treuesten Stammkunden des Fachgeschäfts. Kein Wunder also, dass dem heutigen Betriebsleiter Eric Halle bei der Frage nach langjährigen Kundinnen und Kunden sofort ein Name einfällt: Konrad. „Die machen das bestimmt gern“, sagt er. Wenige Tage später sitzt das Ehepaar in dem hellen Verkaufsraum. Nicht, um eine neue Brille zu kaufen, sondern um der DOZ zu erzählen, warum es seinem Augenoptiker seit mehr als drei Jahrzehnten die Treue hält.