So gelingt die Gleitsichtberatung Mit positiven Formulierungen die Kaufabsicht der Kunden nutzen

„Die Wege zu einer guten Gleitsichtberatung können sehr unterschiedlich sein“, stellen Markus Brückel, Leiter der Zeiss Academy Vision Care, und Stephan Feind, Trainer an der Akademie, gleich zu Beginn des Gesprächs mit der DOZ klar. Dennoch gebe es, auch wenn oftmals betriebseigene Standards den Rahmen für die anspruchsvolle Gleitsichtberatung festlegten, einige Aspekte, die man beachten sollte. So ist beispielsweise bei der Gleitsichtberatung eine erhöhte Feinfühligkeit der Kundschaft gegenüber gefragt. „Da es sich bei Presbyopie um eine altersbedingte Erscheinung handelt, sollte man stets positive Formulierungen verwenden und sensibel auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden eingehen.“ Letztere ermittelt man mit Hilfe einer Bedarfsanalyse. „Auch hier gibt es, niedergeschrieben oder vorformuliert, nicht die perfekteBedarfsanalyse“, sagt Brückel.