Meinungsbeitrag: Technik kauft man schnell, Vertrauen nicht Gratwanderung zwischen Screeningoffensive, KI-Output und Befundkompetenz

Erstveröffentlicht in der DOZ 05/26

Der Marktdruck durch Filialisten nimmt spürbar zu – inzwischen sogar im ländlichen Raum, wo der Generationenwechsel der Kundschaft zusätzlich für Strukturveränderungen sorgt. Die Zahl der Betriebsstätten der zehn umsatzstärksten Unternehmen steigt weiter, während die Gesamtzahl der Fachgeschäfte insgesamt sinkt. [1] Parallel haben Internethandel und Filialstrukturen das Kaufverhalten verändert. Anders als noch vor wenigen Jahrzehnten sind attraktive Preise und bekannte Marken für viele Kundinnen und Kunden heute wichtiger als ein persönlicher Ansprechpartner. Große Anbieter prägen durch Sortimentsstrategie und hohe Werbeintensität ein Preisniveau, an das sich Kunden gewöhnt haben. Insbesondere jüngere Zielgruppen suchen Identifikation und Inspiration seltener im regionalen Einzelhandel, sondern stärker über internationale Trends und in den Sozialen Medien, diese Erwartungen bedienen Filialisten meist gezielter oder überzeugen alternativ über Preisvorteile.

Die Folge: Die besondere persönliche Beratung allein reicht häufig nicht mehr aus, um einen Mehrpreis im traditionellen Fachgeschäft zu rechtfertigen. Marktdaten stützen diesen Trend: Der Umsatz der zehn größten Unternehmen wächst weiter, während kleine Betriebe – insbesondere unter 500.000 Euro Jahresumsatz – stetig abnehmen. [1] Zusätzlich sinken vielerorts die Stückzahlen in den Geschäften. Das klassische Augenoptikfachgeschäft steht damit unter Zugzwang, neue Alleinstellungsmerkmale nicht nur zu finden, sondern konsequent auszubauen.