Mimik: Ablehnung vermeiden und Kaufinteresse erkennen So wollen Sie von Ihren Kunden nicht angeschaut werden

Erstveröffentlicht in der DOZ 11/24

„Probieren Sie mal dieses Modell, es steht Ihnen bestimmt gut.“ Überzeugt reicht der Geselle der Kundin die aufgeklappte Fassung, die sie aufsetzt und nachdenklich ihr Spiegelbild betrachtet. Während er erläutert, dass das Bordeauxrot ihren sommerlichen Typ unterstreiche und auch die runde Form der Gläser ideal für sie sei, nickt die Dame immer wieder bestätigend. Auch ihr scheint die Brille zu gefallen. Dann aber bedankt sie sich für die gute Beratung, sie müsse nun zu einem Termin und würde daher lieber morgen noch einmal mit mehr Ruhe vorbeikommen. Wenige Minuten später verlässt sie lächelnd das Augenoptikgeschäft und ward nie wieder gesehen.

Woran liegt es nur? Auch die Chefin kann es nicht verstehen, die ihren gerade ausgelernten Mitarbeiter zwischendurch beobachtet hatte. Enorm viel Mühe hatte er sich gegeben und auch fachlich war er vollkommen fit.

Beiden war etwas entgangen, was sich in dieser Situation in Sekundenbruchteilen abspielte: Als sich die Kundin mit der angepriesenen Fassung im Spiegel betrachtete, zuckte ihre Oberlippe nach oben – ein Zeichen der Ablehnung. Ihr selber gefiel dieses Modell schlichtweg nicht und auch die davor ausgesuchten Fassungen waren nicht ihr Fall, obwohl sie ihr alle gut standen. Weil ihr Kaufentscheidungen stets schwer fallen und der junge Augenoptiker sich so sehr bemüht hatte, mochte sie nicht ehrlich sein.